Política de reembolso

En Claudia Joyas trabajamos con piezas de uso personal, diseñadas para estar en contacto directo con la piel (aros, collares, pulseras, cadenas y dijes). Por esta razón, mantenemos una política estricta en relación a cambios, devoluciones y reembolsos, protegiendo la seguridad e higiene de cada clienta.

1. No realizamos cambios ni devoluciones por motivos personales

Por razones de higiene y seguridad —especialmente en el caso de los aros, pero aplicable a todas las joyas—:

No realizamos cambios ni devoluciones, en ninguna de las siguientes situaciones:

  • Cambio de talla

  • Cambio de modelo o diseño

  • Cambio por gusto personal

  • Cambio por equivocación del cliente al elegir

  • Devolución luego de haber usado la pieza

  • Cambios por “no era lo que imaginaba”

Una vez entregada la joya en buenas condiciones, la venta se considera definitiva.

Esto nos permite garantizar que cada clienta reciba una pieza 100% nueva, sin riesgo de que haya sido usada previamente.

2. Excepción: fallas de fabricación o error en el pedido

Si la joya presenta una falla de origen o recibes un producto incorrecto, podrás solicitar evaluación de garantía.

Para solicitarla:

  1. Escríbenos a claudia@claudiajoyas.cl dentro de los 5 días hábiles desde la recepción.

  2. Adjunta fotografías claras del producto y el número de pedido.

Si la falla es validada:

✔ Enviaremos una pieza nueva del mismo modelo, sin costo adicional.
✔ O, si corresponde, enviaremos el producto correcto.

Importante:

No se realizan reembolsos de dinero, solo reposición del producto cuando se trate de una falla comprobada de fabricación.

3. Condiciones para aplicar garantía

La pieza enviada a revisión debe:

  • No presentar señales de uso indebido

  • No haber sido mojada, golpeada o expuesta a químicos

  • No presentar desgaste normal propio del uso

  • Mantener todos sus componentes (cadenas, broches, dijes, perlas, etc.)

Si la pieza muestra daño por mal uso, la garantía no aplica.